“El consumidor está en el centro de todo lo que hacemos” explica Mita, que trabaja en nuestro equipo de cuidado dental y boca seca, con sede en nuestro centro de innovación de Consumer Healthcare en Weybridge, Reino Unido.
Preguntando a nuestros consumidores qué es lo que realmente les importa y, gracias a sus respuestas, podemos seguir innovando y evolucionando en nuestros productos. Además, no solo aplicamos nuestra ciencia a mejorar los productos en sí mismo; sino también a desarrollar la forma en que se administran. Ya sean productos para el cuidado de las prótesis dentales o un gel para el alivio del dolor; presentarlos en el envase más adecuado es esencial para una buena experiencia del consumidor.
Mejorando nuestros productos
Escuchando a los consumidores y sus experiencias, identificamos un importante desafío para el equipo de Consumer Healthcare: cambiar la distribución de nuestro popular producto adhesivo para prótesis dentales con el objetivo de facilitar su uso y solucionar la acumulación de los molestos trozos de comida.
Nuestra investigación evidenció que el 82% de las personas que utilizan prótesis dentales piensan que es importante que su adhesivo evite que los alimentos queden bajo ellas, lo que hace evidente el impacto que tiene en su día a día el uso de la prótesis.
Mita todavía recuerda a un consumidor que estuvo usando prótesis dentales durante diez años sin decírselo a su pareja. Es fundamental identificar y centrarse en las necesidades del consumidor para poder mejorar su calidad de vida.
Después de haber recogido esta idea inicial, el equipo pasó cuatro años trabajando para adquirir los conocimientos necesarios (tanto cualitativos como cuantitativos) de los consumidores que usaban prótesis dentales para probar nuevas formas de presentación de los adhesivos para prótesis dentales (la sustancia adhesiva que ayuda a fijar la prótesis en su lugar).
Para ello, utilizamos nuestro panel Consumer Sensory Labs and Health Hub (una comunidad digital de consumidores de todo el mundo que participa en pruebas conceptuales y focus groups) para recopilar ideas innovadoras sobre el rediseño de los productos de Consumer Healthcare.
En base a estas ideas, nuestros científicos rediseñaron la boquilla de Corega Max Seal, para desarrollar un conducto más estrecho y que el adhesivo fuera más fácil de usar y controlar. “Gracias a que identificamos esta necesidad no satisfecha, la boquilla rediseñada y desarrollada por nuestros científicos mejorará la experiencia diaria del consumidor” explica Mita.
Pero no solo escuchamos la opinión de nuestros consumidores sobre prótesis dentales, sino sobre todos nuestros productos y también sobre los envases en los que los presentamos.
Otro caso similar ocurrió cuando nuestro equipo de Consumer Healthcare descubrió que a las personas les resultaba complicado aplicar Voltadol, un tratamiento tópico antinflamatorio. Tener que lavarse las manos después de aplicar el producto hacía que algunos consumidores optaran por pastillas en lugar de por el gel para aliviar el dolor. Por esta razón, buscamos adaptar el envase de forma que se facilitara la aplicación del producto.
La Gerente de Desarrollo de Packaging Sylvain Fradin forma parte del equipo que se encuentra detrás del proyecto del nuevo aplicador de Voltadol, que permite a los consumidores aplicar el gel sin llegar a tocarlo.
