Prácticas de marketing y ventas

Estamos modernizando nuestra forma de promocionar y comercializar nuestros medicamentos y transformando el modelo de negocio que la industria ha desarrollado durante muchos años.

Estamos cambiando la manera en la que compensamos a nuestros equipos comerciales y nos comprometemos con los profesionales sanitarios para satisfacer las necesidades de los consumidores y asegurar que los intereses de los pacientes son lo primero.

Hemos hecho muchos progresos en tres áreas clave. En primer lugar, en enero de 2015 completamos los cambios en el modo en que compensamos a nuestros equipos de ventas. Ya no son retribuidos por objetivos de ventas, sino que son evaluados y compensados según sus aptitudes técnicas, conocimientos científicos, calidad del servicio que ofrecen a los profesionales sanitarios y una cultura de alto desempeño. En nuestra encuesta sobre satisfacción del cliente 2014, GSK se situó en el primer puesto del ranking de empresas farmacéuticas que más valor aportan, según los profesionales sanitarios.

Nuestros empleados de marketing y ventas, así como terceras partes que actúan en nuestro nombre, deben seguir nuestro código de prácticas para la promoción e interacción con los clientes. Este código exige a todos los empleados que hagan una clara distinción entre el compromiso científico y la promoción de productos.

Así mismo, estamos cambiando la manera en la que ofrecemos formación médica a los profesionales sanitarios. Nuestro compromiso con la educación médica permanece inalterado. Continuaremos dando soporte a la asistencia de los profesionales a congresos científicos, pero de manera independiente a través de un tercero, en lugar de hacerlo directamente. Serán estas organizaciones las que decidan cómo llevar a cabo de la mejor manera posible estos programas de formación sin la influencia de GSK.

Por último, en 2016  dejaremos de realizar pagos directos a los profesionales sanitarios para que hablen sobre nuestros medicamentos. A cambio, utilizaremos otros canales, incluyendo herramientas digitales en tiempo real, para ofrecerles información sobre nuestros medicamentos y vacunas cuando, como y donde la necesiten. Los especialistas médicos de GSK serán los encargados de hablar con los profesionales y de responder sus preguntas. También serán los responsables (y se les evaluará por ello) de proporcionar la información adecuada para apoyar tanto el uso seguro y eficaz de los medicamentos como los datos clínicos que hay detrás.

Información sobre la nota Metodológica para la Divulgación de las Transferencias de Valor (PDF) (en cumplimiento del Código de Farmaindustria).